POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
¡Lo más importante para nosotros es hacerte feliz con tu compra! Es por eso que te explicamos en qué casos es válida tu garantía.
EN CASO DE QUE TU PEDIDO SE ENCUENTRE...
♥ Incompleto
♥ Accesorios equivocados
♥ Defecto de fábrica
Comunícate con nosotros en un plazo máximo de 7 días hábiles después de haber recibido tu paquete. Una vez que te contactes con nosotros procederemos a revisar tu orden y dependiendo el caso se tomarán las siguientes acciones:
Accesorios incompletos:
Si fueron cobrados los artículos faltantes y no aparecen en la foto que te enviamos para la confirmación, recibirás saldo a favor para tu siguiente compra o te haremos el reembolso por el monto de los accesorios faltantes, si los artículos aparecen en la foto de confirmación no habrá reembolso.
Accesorios equivocados:
En caso de recibir otros accesorios, te pediremos que nos envíes foto de la tarjeta de agradecimiento que viene incluida en el paquete para localizar la orden y saber que accesorios te fueron enviados. Te enviaremos vía correo electrónico o WhatsApp una guía de envío, la cual tendrás que imprimir, pegar en la caja donde recibiste los accesorios, poner los artículos tal cual los recibiste y entregar el paquete perfectamente sellado a la paquetería. Toma fotos del proceso (contenido y sellado de la caja) como evidencia. Tendrás que enviar TODOS los accesorios de la orden equivocada en PERFECTO ESTADO para tener derecho al reembolso o al saldo a favor.
Defecto de fabrica:
En caso de que los accesorios lleguen con defecto de fabrica, te pediremos que nos expliques los detalles del defecto y nos envíes por lo menos 3 fotografías como evidencia a nuestro correo electrónico o vía WhatsApp. Dependiendo del nivel del daño y de la disponibilidad del producto, se te podrá enviar de nuevo el accesorio en tu próxima compra o se te reembolsará un porcentaje o la totalidad del producto o recibirás saldo a favor para tu siguiente compra.
Si los defectos de fabrica ocurrieran en más de un accesorio te enviaremos vía correo electrónico o WhatsApp una guía de envío, la cual tendrás que imprimir, pegar en la caja donde recibiste los accesorios, poner los artículos que tienen los defectos y entregar el paquete perfectamente sellado a la paquetería. Toma fotos del proceso (contenido y sellado de la caja) como evidencia. Los accesorios deberán venir EN SU EMBALAJE ORIGINAL para tener derecho al reembolso o al saldo a favor.
★ Por favor en todos los casos, antes de aceptar la entrega de tu paquete, inspecciona el embalaje y su contenido, de esa manera sabremos si tu paquete fue abierto o manipulado por la paquetería. Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos.
★ Al pasar el lapso de los 7 días hábiles no se dará garantía de ningún tipo sin excepción alguna.
EL PROCESO PARA CONTACTARNOS EN CASO DE DEVOLUCIÓN...
En todos los casos al contactarnos vía correo electrónico o WhatsApp por favor envíanos el mensaje de la siguiente forma:
Asunto: DEVOLUCIÓN PEDIDO #1000
Dentro del mensaje el tipo de devolución: ACCESORIOS INCOMPLETOS, ACCESORIOS EQUIVOCADOS o DEFECTO DE FABRICA. Explícanos los detalles de la situación o el defecto y adjunta por lo menos 3 fotos que lo demuestren. Además, deberás adjuntar tu recibo o prueba de compra.
Nos contactaremos lo más pronto posible para dar seguimiento del caso,
EN QUÉ CONDICIONES DEBEN ESTAR LOS ACCESORIOS PARA UNA DEVOLUCIÓN...
Los accesorios deben estar NUEVOS, sin uso, sin lavados, sin daños y en su empaque original. Mercancía que ya fue usada no se aplica garantía de ningún tipo, excepto por daños de fábrica, pero si agravas el daño a los accesorios por mal uso no serán sujetos a cambio o devolución.
¿QUÉ ACCESORIOS NO PUEDEN SER DEVUELTOS?
1. Productos marcados en rebajas o con descuentos
2. Tarjetas de regalo
3. Accesorios de regalo
¿CUÁNDO TENDRÉ MI DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada tu devolución a más tardar en 7 días hábiles tendrás tu reembolso, cambio de accesorio o saldo a favor dependiendo el caso.
Durante los periodos de temporada alta como Navidad, las devoluciones podrán retrasarse más de 7 días hábiles. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar.